這個層次主要是為電子商務應用軟件的正常運行提供保障，為電子商務提供軟件平臺支持和技術標準。例如:CA (Certificate Authority)認證、支付網關客戶服務中心、商品交易安全等內容。
(1) CA認證中心的作用相當于網絡上的“公安局”和“工商局”，給個人、企事業單位和政府機構簽發數字證書，即網絡上的身份證，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密的方法在網上安全地進行信息交換與安全交易。
(2)支付網關的作用是信息網與金融網連接的中介，它承擔雙方的支持信息轉換的工作，所解決的關鍵問題是讓傳統封閉的金融網絡能夠通過網關面向Internet的廣大用戶，提供安全方便的網上支付功能。
(3)客戶服務中心也稱為呼叫中心，與傳統的呼叫中心的區別在于其不但支持電話接人方式，也能夠支持Web, E-m張家口哪有做網站ail、電話、傳真等多種嵌入方式，使得用戶的任何疑問都能很快地獲得響應與幫助?？蛻糁行牟皇且酝總€企業獨立建設和運作的概念，而是統一建設再將席位出租，從而大大簡化和方便了中小企業進行電子商務及提供客戶咨詢和幫助的活動。
(4)電子商務發展的核一心和關鍵問題是商品交易的安全性。由于Internet本身的開放性，使網上交易面臨種種危險，由此提出了相應的安全控制要求。
① 信息保密性。交易中的商務信息均有保密的要求。如信用卡的賬號和用戶名被人知悉，就可能被盜用;訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉，就可能喪失商機。因此在電子商務的信息傳播中一般均需要有加密的要求。
② 交易者身份的確定性。網上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要能確認對方的身份，對商家要考慮客戶端不能是騙子，而客戶也會擔心網上的商店不是一個玩弄欺詐的黑店。因此能方便而可靠地確認對方身份是交易的前提。
③ 不可否認性。由于商情的千變萬化，交易一旦達成是不能被否認的。否則必然會損害一方的利益。例如訂購黃金，訂貨時金價較低，但收到訂單后，金價上漲了，如果收張家口網站制作單方滯后收到訂單，甚至否認收到訂單的事實，則訂貨方就會蒙受損失。因此電子交易通信過程的各個環節都必須是不可否認的。
④ 不可修改性。交易的文件是不可被修改的，如上例所舉的訂購黃金。供貨單位在收到訂單后，發現金價大幅上漲了，如其能改動文件內容，將訂購數1噸改為 1克，則可大幅受益，那么訂貨單位可能就會因此而蒙受損失。因此電子交易文件要求能做到不可修改，以保障交易的嚴肅和公正。
這個層次主要是各種各樣的電子商務應用系統，例如，網上采購、在線銷售、網上中介交易、網上報稅、交稅、網上訂購、網上商城、遠程醫療、遠程教育、股票交易、電子交市場等內容。
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