不管是傳統商務或電子商務 與管理人員實際通話已經證明是顧客永遠的需要。以萬維網為基礎的電子商務系統與智能呼叫中心集成是加強顧客關系管理的最佳途徑。電子商務系統可以與任何配備計算機電話服務器CTI Server的智能G乎叫中心，如 Lucent,  Nortel，或 As-Peet呼叫中心相接進行語音電子交易和通過呼叫中心供用戶服務。因具有開放界面的計算機電話服務器已成為每一廠商的呼叫中心固定配件，它們的開放界面的基本功能都是相同的。因此對其他廠商的呼叫中心，只要根據其計算機電話服務器的開放界面重寫一下電子商務服務器對此計算機電話服務器的接日，就可以與此呼叫中心接合起來。在接口之后的電子商務服務器的重要的功能模塊都不用重寫。因為我們可以與計算機電話服務器接合，實際就可以很容易地與配備在此呼叫中心上的其他軟件系統實行實時接合，因為我們都共享通過計算機電話服務器進出的數據。因此此技術不但可以通過電話進行商業交易和提供用戶支持，還可以和許多附于呼叫中心上的其它的用戶服務管理系統軟件聯合使用，這將使此電子商務系統處在其他沒有與呼叫中心接合的電子商務系統不可比擬的地位

      電子郵件應用服務器已經成為電子商務系統的標準配件之一，美國電子郵件應用服務器的領導公司主要有Kana, eGain和 share。它們都已在 1999年在NASDAQ上市，Kana和eGain還一度成為1999年NASDAQ最熱的股票之一。電子郵件至今仍是人們在網際網絡互動時使用最多的媒體。使用率遠遠高于從網際網站輸人信息。對非實時的電子交易來說，電子郵件進行電子交易應是人們樂于采用的方式。它省卻了用戶進人網站的時間。還可以預先定時在未來發出交易定單。更重要的是，與電子郵件應用服務器接合提供 了在用戶服務管理上一條重要的途經。在這里我們也需要指出一下，雖然現在的電子商務系統，或甚至于中級互動型網站的操作員都可以很容易利用現存的電子郵件服務器，如MS Exchange,與用戶互動，但在每天幾千件或更多需要立即答復電子郵件涌入同一個信箱，通常如support  company.  com,的情況下，則必須有一個專用的與電子商務系統集成的電子郵件應用服務器，使電子郵件能夠在第一時間轉送到它應該去的地方，如果此電子郵件需要專人答復的話，和答復它的人能自動獲得有關的資料。這對電子商務服務來說非常重要而且美國已在積極改進了，美國商業周刊 1999年 11月第一期關于電子商務的文章指出:“根據陽基公司 (Tankee Group)的調查，只有30%的電子商務公司能在 24小時內回復顧客的電子郵件，而60%的公司需要兩天才能答復，更糟糕的是他們 50%的答復都是錯誤的?！笨梢婇_發最早的電子郵件管理軟件至今仍然是大有作為的〕現在電子郵件的趨勢是其它信息結合